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研究摘要
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臺中市政府於2004年4月15日推動使用「區政管理系統」，以增進與市民溝通管道，強化民眾反映及申請案件處理之管控與執行率。2010年12月25日臺中縣市合併升格為直轄市，然此套系統未合併前之臺中市8區區公所已開始使用，而原臺中縣所轄21 鄉鎮市公所並無此套系統之設置，本研究旨在瞭解縣市合併後，該系統使用者的使用情形。
本研究結合科技接受模式（Techmology Acceptance Model,TAM）與資訊系統成功模式（D＆M IS Success Model）理論，提出一個整合性的解釋模型，來驗證臺中市各區公所里幹事與業務承辦人對於「臺中市區政管理系統」的接受度、滿意度與使用效益，並探討使用者個人不同背景資料對於其使用態度與意願之差異情形，以及整體使用者對該系統的使用態度、使用意願、系統使用、系統品質、淨效益與滿意度間之相關影響。本研究共計抽出臺中市政府20 個區公所，發放248 份問卷，回收問卷235 份，扣除無效問卷40 份，有效問卷數195 份，有效回收率為83％。資料分析使用單因子變異數分析（One-way Analysis of Variance,One-way ANOVA）並透過結構方程模式（SEM）驗證實證資料與理論模型之契合度。
本研究提出三點建議：（一）檢討「臺中市區政管理系統」的功能；（二）
強化基層公務人員因應時勢能力；（三）加強區長對於該系統的支持並明定獎懲制度；以供臺中市政府主管當局對於未來持續推動該系統之參考。 |
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