面臨全球化趨勢，政府為了提升台灣的競爭力，透過都化型城市的方式，進行公部門組織再造，以提升服務品質。但在供應者-需求者的關係模式下，公共服務供應越多樣，其接受服務的民眾則越採用高標準來要求工作績效。
        臺中縣（市）政府於2010年12月25日進行合併改制計畫，為配合改制，組織策略將面臨大幅度變化。本文旨在探討戶政人員在面臨此組織改變，在工作壓力及法令規章節制下將如何表現其組織公民行為，才能在「企業化經營」、「以顧客為導向」之理念下，以「同理心」提供優質的全方位服務，達到組織的工作績效。
        本研究以台中縣市29所戶政人員為研究對象，共發放573份問卷，有效樣本回收474份，並依受試者認知，採李斯特五點量表計分，再藉由SPSS 與 Amos18軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析定及線性結構關係模式等統計方法，來驗證本研究假設。研究結果如下：
1.縣市合併改制認知對戶政人員的工作壓力有正向影響
2.縣市合併改制認知對戶政人員的組織公民行為有正向影響
3.縣市合併改制認知對戶政人員的工作績效有正向影響
4.戶政人員的工作壓力對戶政人員的工作績效有正向影響
5.戶政人員的組織公民行為對工作績效有正向影響
本研究亦據此研究結果提出建議，希望可供主管機關及後續研究者進一步深入探討相關性議題。