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研究摘要
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本市因先天地理位置優越，南來北往交通便捷，更是文化、工商業區的重要位置，且台中市更獲2013年國際宜居城市之美譽，然不能僅滿足於此，為了提升本市的競爭力，提高臺中的辨識度，激發市民的認同感與榮譽感，除了從硬體環境加強外，更需充實軟實力以行銷大臺中，因創意行銷策略為全球產業提升競爭力之趨勢，故各項政策推展與實施，也應注入創意，拉近民眾距離，貼近民心與了解民意，戶政為第一線為民服務機關，其服務品質之良窳，因影響政府形象至鉅，因此，行政機關的任何作為都需要符合民眾的需求，所提供的服務需以顧客為導向，如此才能有效提高民眾對政府機關服務品質滿意度的觀感，進而推廣市政績效。
豐原區位於臺中市北方，舊稱「葫蘆墩」，臺中縣市合併前原係臺中縣治所在，為臺中山線地區的發展中心，又位於交通之樞紐位置，許多公務機構皆設置此區，服務著各族群居民，本次以豐原區戶政事務所為例，探究其除法令規定應執行的業務外，又創設多項服務措施及業務精進的提升作法，如跟隨時代潮流研發全國戶所首創ios與Android二系統共用之「豐戶APP」，俾使民眾便利取得所需資訊，另了解戶政如何建立機關品牌並鼓勵員工創意展現，也藉由了解戶政現今的機關行創意行銷做法，提升機關形象，提供讓民眾覺得「滿意」到「有感」的服務，增進對市府團隊的認同。本項研究所得結果可提供各戶政所參考未來業務推展如何以創意服務結合進行城市行銷，並經由各機關觀摩學習，提升己身效率及競爭力，增加機關組織運作效能及生存。 |
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