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研究摘要
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有鑑於戶政事務所係第一線為民服務機關，其為民服務辦事效率攸關民眾觀感，相對的也是政府施政的重要指標，因此，本研究探討西區戶政跨越傳統思維，在民國86年戶政業務資訊化後，全國各戶政事務所不斷推陳出新各項便民服務，與時俱進首創整合「戶政、國稅、地稅」三個跨機關，真正讓洽公民眾在一處（戶政所）即可辦理自用住宅稅率申請及查調被繼承人財產所得…等業務，確實讓戶政便民服務向前更跨越一大步，。
本研究探討臺中市西區戶政事務所推動「HTCC-戶稅e網通」跨機關視訊便民服務成效，藉由研究分析、歸納具體結論並提出建議，作為未來相關單位規劃創新服務之參考。
自102年8月2日由西區戶政與臺中市政府地方稅務局開始合作「HTCC-戶稅e網通」跨機關視訊服務，又於同年10月與財政部中區國稅局陸續合作，確實免除民眾往返奔波之苦，民眾也對本便民服務表示讚揚；因此，針對本研究歸納後提出具體建議，希冀藉由本研究對提升本市民眾滿意程度有正面助益，建構臺中市為名符其實的「宜居城市」。 |
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