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研究摘要
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本文的目的是了解臺中市政府文化局所屬各區圖書館「圖書通閱」及「無線上網」服務滿意度分析報告，研究樣本採立意取樣方式，研究對象為進入圖書館的讀者，識字願意參加本研究且填答問卷者，本研究採結構式問卷，問卷內容分為四大部分：基本資料、使用「圖書通閱」的情形及滿意度、使用「無線上網」的情形及滿意度、開放性問題建議，整份問卷共34題。調查期間為100年8月5日至26日為期三週，共發出問卷1160份，回收有效問卷1077份(佔92.84%)。問卷資料以SPSS統計套裝軟體進行編碼與統計分析，結果顯示「圖書通閱」及「無線上網」整體滿意度（含）以上平均比率分別為75.58%、65.40%；兩者六個項目內容滿意度之Cronbach α分別為0.8662、0.9233。「圖書通閱」各項服務滿意分數與讀者基本資料之差異比較，其中圖書通借冊數、通知取書方式、等候取書時間、電腦操作流程有顯著性的差異（p<0.05）；「無線上網」各項服務滿意分數與讀者基本資料之差異比較，其中網路品質、館員的專業知識、館方提供的諮詢、館方的應變能力、文化局推動的行政效率分別在性別、年齡、教育程度、職業、月經濟收入有顯著性的差異（p<0.05）。無線上網整體服務滿意分數與讀者基本資料之比較，其中年齡、教育程度有顯著性的差異（p<0.01）。本研究為前驅性實驗性調查，建議：「圖書通閱」及「無線上網」服務應做中長期的追蹤及改進、區圖書館應善用志工協助讀者、國中圖併入圖書通閱行列增加便利性、無線上網適時提升頻寬等可提供做為日後參考。 |
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