臺中市政府研究發展成果網-獎助市政發展研究論文(110年起停止辦理)-台中市公共自行車推動績效與服務品質之研究(105年度第2名)

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台中市公共自行車推動績效與服務品質之研究(105年度第2名)

獎助市政發展研究論文(110年起停止辦理)
年度	105
研究主題	台中市公共自行車推動績效與服務品質之研究(105年度第2名)
業務類別	觀光行銷
研究學校	臺中科技大學
研究人員	簡靜宜
研究摘要	近年來各城市陸續推行「公共自行車」政策，以解決都市發展所衍生之交通及汙染問題，達到溫室氣體減量的目標。本研究探討台中市公共自行車推動績效與服務品質之課題，參酌PZB服務品質概念模式，採用問卷調查法，取得323份有效樣本，以了解台中市公共自行車推動現況，並利用服務品質評價公式，分析受訪者認知與期望服務水準之差距。實證結果發現受訪者對iBike「自行車有美觀的外型」服務品質評價最高（PS-ES>0）。此外重要性績效分析結果顯示，「自行車道有完善的規劃」、「客服人員能迅速的處理事件」、「自行車道有明亮的照明設備」、及「租賃站的取車地點安全」等四項是受訪者認為重要程度高滿意程度卻低的服務項目，因此應盡速擬訂公共自行車推動改善策略，提升騎乘者的滿意度。
關鍵字	公共自行車,服務品質,重要性績效分析,服務品質評價