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研究摘要
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近年來各城市陸續推行「公共自行車」政策，以解決都市發展所衍生之交通及汙染問題，達到溫室氣體減量的目標。
本研究探討台中市公共自行車推動績效與服務品質之課題，參酌PZB服務品質概念模式，採用問卷調查法，取得323份有效樣本，以了解台中市公共自行車推動現況，並利用服務品質評價公式，分析受訪者認知與期望服務水準之差距。
實證結果發現受訪者對iBike「自行車有美觀的外型」服務品質評價最高（PS-ES>0）。此外重要性績效分析結果顯示，「自行車道有完善的規劃」、「客服人員能迅速的處理事件」、「自行車道有明亮的照明設備」、及「租賃站的取車地點安全」等四項是受訪者認為重要程度高滿意程度卻低的服務項目，因此應盡速擬訂公共自行車推動改善策略，提升騎乘者的滿意度。 |
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