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研究摘要
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隨著不同主觀因素影響，導致商圈的興起與沒落。而商圈由商店組成，過去研究發現消費者對零售商店的整體形象會影響其消費行為，這些形象不僅包含實質商品，亦包括服務、環境、氣氛與便利性的價值。
本研究探討商店形象、消費者滿意度與忠誠之關係，以臺中美術園道商圈的消費者為研究對象，共回收有效問卷267份，資料分析方法包括信度分析、效度分析、敘述性統計、結構方程式與卡方檢定。結果說明如下：
一、 商店形象對消費者商店滿意有著顯著正向影響，其中商品與氣氛的形象更是決定滿意度的關鍵。
二、 消費者商店滿意對消費者商圈滿意有顯著正向影響，因此業者應讓消費者傭有絕佳的消費經驗。
三、 消費者商店滿意對消費者忠誠有顯著正向影響，因此業者應以提高消費者滿意為優先。
四、 消費者商圈滿意對消費者忠誠有顯著負向影響，原因可能再於消費者較重視實際消費經驗，包含商品、服務等，而商圈景觀、公共設施只是附屬。 |
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