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研究摘要
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「創新」對於公共圖書館而言，不僅是提升自我服務品質以滿足讀者多元化資訊需求的動力，更是刻不容緩的行動。公共圖書館扮演著培養兒童閱讀行為之重要角色，所以在推廣兒童服務時就肩負著更重大的責任。現代父母工作和家庭兩頭兼顧，未必有空帶子女去買書或有能力替子女選擇合適的書籍；此外，國內有越來越多的新移民族群在語言不嫻熟和文化隔閡下，也多不敢走進圖書館，更遑論借書教育子女。借書得來速服務是特別針對繁忙父母及有選書困難的新移民族群所設計的創新服務。服務針對學齡前、低年級、中年級及高年級的兒童，為他們先篩選出適合的中英文讀物，以五本童書為一個單位，並用專用提袋裝妥；趕時間或無從選書的父母只要選擇適合自己孩子年齡的「書袋」即可，此外若讀者不滿意書袋中的書籍，亦可自行更換袋中書籍。
本研究以台中市文化局圖書館推行之創新服務─「借書得來速服務」為例，探討家長、兒童及非使用者對此創新服務之態度。研究以問卷調查法為主，訪談法為輔；研究場域為台中市文化局七所圖書館。研究工具為針對使用者及非使用者的兩份問卷，共計各發放210份問卷，回收205份和210份，淨回收率97.6%和100%。訪談對象則分為兒童及館員，共計訪談六位兒童及十位館員。
研究結果總結如下：（1）家長與兒童皆對該服務抱持正向的態度。（2）家長與兒童皆認為該服務可於借還服務與說明指引再加強。（3）不同年齡層、教育程度和使用頻率之使用者，對於該服務的態度有顯著差異。（4）新移民族群使用者對於該服務普遍持正向的態度；新移民族群家長之子女則認為服務所選入的冊數量與架上提供的袋數量可再加強。（5）不同年齡和教育程度之新移民族群使用者，對於此服務的態度有顯著差異。（6）家長對於圖書館選書裝袋的創新選書方式抱持正向的態度，但仍認為自己所選的書是優於服務所選入的書。（7）將近七成尚未使用借書得來速服務的民眾，是因為不知道該服務的實施。（8）服務非使用者不利用服務是因為不感興趣、認為自身不需要及認為服務選書裝袋的方式讓他們選書有所限制。（9）就目前現況評估此服務，館員認為服務成效不彰。
最後，依據研究結果提出下列七項建議：（1）建構社區導向的借書得來速服務，針對區域特性設定服務對象。（2）創新服務開辦後應持續宣傳、觀察與檢討。（3）針對圖書館的新讀者和新移民族群，館方應循多方管道加強宣傳。（4）借書得來速服務館員選書可就內容、插圖和版型面向作加強。（5）借書得來速服務的借書袋可增加以主題類型為分類的書袋。（6）觀察與歸納出借書得來速服務使用者常更換之書籍，往後館員選書時可避免挑選此類書籍，並建立服務書籍薦選機制。（7）依據各館借書得來速服務辦理情況，適時設立停損點。 |
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