臺中市政府研究發展成果網-委託研究報告-民眾進線1999反映事項趨勢數據分析研究

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民眾進線1999反映事項趨勢數據分析研究

委託研究報告
年度	111
業務類別	綜合行政
委託機關	研究發展考核委員會
研究單位	國立中興大學
研究主持人	袁鶴齡、曹修源
計畫摘要	為了提供臺中市民更便利、更親切、更優質的電話服務，臺中市政府特別規劃提供1999服務專線電話，方便市民記憶及使用並為市民提供24小時全年無休的電話服務。此專線每年共有上萬筆進線資料，為有效了解市民陳情事項，故辦理此研究針對1999進線內容作趨勢數據分析。本研究就民眾進線1999反映案件事項，針對重點議題之趨勢發展、聲量、情緒等進行分析，探討該議題之發生週期、原因及樣態，並對機關提出改善建議、提前因應預防措施，以及提供府層級決策意見之參考資料。